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          解決方案

                智能語音分析解決方案通過將智能語音技術應用在呼叫中心系統中,將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據,進而有效地對客服語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析。包括自動客服質檢和語音數據挖掘兩個方向。

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          功能

          利用自動語音客服質檢可幫助運營商改善客戶滿意度、降低運營風險;利用語音數據挖掘可實現客戶行為分析、業務熱點分析、有價值信息挖掘,有助于幫助企業發現新的增長點,從而使企業的呼叫中心實現從簡單的客服中心和成本中心向可提供增值服務、精確營銷價值中心和利潤中心的轉變。

          應用前景

          智能語音分析系統可應用于自動客服質檢和語音數據挖掘兩個方向。在自動客服質檢方面,通過本系統可以針對坐席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統計和分析,從而幫助運營商改善客戶滿意度,提升客戶體驗,降低運營成本;在語音數據挖掘方面,通過本系統可以了解客戶對產品/市場活動的反。 迪摯突 形 治、業務熱點分析、有價值信息挖掘,從而有助于優化市場營銷。同時,該系統還可以幫助進行欺詐人員和欺詐案件的識別,減少運營商損失,提升運營商競爭力。